Política de Devolución, Cambio y Garantía
Para que pueda comprar con total tranquilidad, hemos establecido una política de devolución, cambio y garantía clara y transparente. ¡Gracias por su confianza y apoyo!
1. Política de Devolución y Cambio
1.1 Condiciones para Devoluciones y Cambios:
Dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto: Si el producto presenta defectos de calidad (como daños, despegue, defectos graves, etc.), aceptamos la devolución o cambio sin costo adicional.
El producto debe estar en condiciones nuevas, sin usar, sin lavar, e incluir el empaque completo, etiquetas y regalos promocionales.
Si el producto no es el adecuado por tamaño, se puede solicitar un cambio de talla (cada pedido tiene derecho a un cambio de talla gratuito, pero los gastos de envío correrán por cuenta del comprador).
1.2 Casos No Aceptados para Devolución o Cambio:
Solicitudes de devolución o cambio fuera del plazo de 7 días.
Cambios debido a preferencias personales (como color o talla incorrecta). Se recomienda consultar la guía de tallas o contactarnos antes de realizar el pedido.
Desgaste leve, hilos sueltos o despegue ligero producido por uso normal (estos son fenómenos dentro de los estándares internacionales razonables).
Daños causados por uso inapropiado (como fricción excesiva, tirones, lavado incorrecto, etc.).
Productos adquiridos a través de canales no autorizados por nosotros.
1.3 Proceso de Devolución y Cambio:
Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, proporcionando el número de pedido y fotos/videos del problema.
Una vez que nuestro equipo de atención al cliente apruebe la solicitud, le guiará en el proceso de devolución o cambio.
Tras recibir el producto de vuelta y verificar que esté en condiciones adecuadas, procesaremos el reembolso o el reenvío del producto en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
2. Política de Garantía
2.1 Alcance de la Garantía:
Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, en caso de defectos de calidad no causados por el usuario (como despegue, suelas rotas, hilos sueltos, etc.), ofrecemos garantía gratuita o reemplazo.
La garantía cubre solo problemas surgidos durante el uso normal del producto.
2.2 Casos No Cubiertos por la Garantía:
Desgaste natural debido al uso (como desgaste en la suela, decoloración leve).
Daños causados por factores externos (como golpes, cortes, fricción excesiva).
Problemas derivados de mala limpieza o mantenimiento.
3. Nota Especial
Cada par de zapatos es sometido a un estricto control de calidad antes de ser enviado, por lo que puede comprar con total confianza.
Si encuentra algún problema, por favor contáctenos inmediatamente y haremos todo lo posible por ofrecerle una solución satisfactoria.
La interpretación de esta política corresponde a nuestra tienda. En caso de que haya ajustes, se anunciarán con antelación.
